Course info

Telefoniczna obsługa klienta
(Telefoniczna obsługa klienta)

nowy%20numer.PNG

Terminy

Wybierz formę szkolenia:

1. Szkolenia stacjonarne 2021 – kliknij tutaj, aby poznać terminy.

Wybierz dogodny termin i miejsce (Gdańsk, Poznań, Toruń, Warszawa). Weźmiesz udział w intensywnym i aktywnym szkoleniu.

2. E-learning -napisz, żeby ustalić termin info@IWMnews.pl (lub zadzwoń 661 505 723) .

Otrzymasz dostęp do szkolenia i wsparcia trenera przez 30 dni. Uczysz się w dowolnym tempie, miejscu i czasie.

team.png

Zapisz się najpóźniej 7 dni przed wybranym terminem!

PROMOCJE - kliknij tutaj!

Programgsnowa.pngzobacz.JPG

1. Telefoniczna obsługa klienta – uwarunkowania sukcesu:

  • Jak skutecznie przekonywać w rozmowie.
  • Zachowania werbalne.
  • Zachowania niewerbalne.
  • Standaryzacja rozmów telefonicznych.

2. Etapy rozmowy telefonicznej:

  • Fazy charakterystyczne rozmowy telefonicznej przychodzącej.
  • Wyjaśnienie intencji telefonowania.
  • weryfikacja klienta
  • Analiza potrzeb klienta w rozmowie telefonicznej.
  • Zakończenie kontaktu.

3. Techniki prowadzenia rozmów telefonicznych:

  • Pytania otwarte.
  • Pytania zamknięte.
  • Dowartościowanie.
  • Parafraza.
  • Podsumowanie.

4. Radzenie sobie z trudnymi klientami:

  • Rodzaje trudnych klientów (co powoduje, że są trudni)?
  • Techniki odparcia obiekcji klienta:
  • Technika P.I.W..
  • Zdarta płyta.
  • Ukonkretnienie zarzutów
  • Przejęcie odpowiedzialności.
  • Techniki obrony przed agresją ze strony klienta:
  • Obrona w 3 krokach.
  • Asertywne narzędzia obronne.
  • Załatwianie reklamacji przez telefon.

5. Metody dotarcia do klienta przez telefon:

  • Sposoby wzbudzenia zainteresowania klienta (metaprogramy – coś co podświadomie wpływa na nasze decyzje).
  • Potrzeby klienta (podstawa motywacji do działania).

6. Jak budować relacje z klientem przez telefon:

  • Zasady budowania trwałych relacji w kontaktach telefonicznych
  • Savoir vivre w rozmowie telefonicznej:
  • Odbieranie telefonu.
  • Dzwonienie do klienta.

7. Błędy w rozmowach telefonicznych – jak się ich ustrzec?

  • Najczęstsze błędy popełniane podczas rozmów telefonicznych.
  • Zakazane zwroty w rozmowie telefonicznej.

*jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowego programu, napisz do nas

ofer.png

Jak zapisać się na szkolenie?pyt.png

  • Dodaj wybrany tryb szkolenia do koszyka (na dole strony).
  • Zarejestruj się, podaj dane i ilość osób.
  • Zapłać za szkolenie poprzez płatności PayU lub przelew.
  • Jeśli wolisz, prześlij zgłoszenie e-mailem: info@IWMnews.pl lub napisz tutaj
  • Po otrzymaniu zgłoszenia, zadzwonimy i zapytamy o wybrany termin i miejsce szkolenia (jeśli wybrałeś e-learning, otrzymasz instrukcję korzystania z kursu).

 

Szkolenie "Telefoniczna obsługa klienta" - kliknij, aby poznać szczegóły (KLIK!)