Profesjonalna obsługa klienta urzędu

Terminy

Wybierz formę szkolenia:

1. Szkolenia stacjonarne 2019 – kliknij tutaj, aby poznać terminy.

Wybierz dogodny termin i miejsce (Gdańsk, Poznań, Toruń, Warszawa). Weźmiesz udział w intensywnym i aktywnym szkoleniu.

2. E-learning - kurs rusza każdego 1. dnia miesiąca (z wyjątkiem lipca).

Otrzymasz dostęp do szkolenia i wsparcia trenera przez 30 dni. Uczysz się w dowolnym tempie, miejscu i czasie.

Zapisz się najpóźniej 7 dni przed wybranym terminem!

PROMOCJE - kliknij tutaj!

Program

1. Specyfika obsługi klienta – interesanta – petenta.

2. Profesjonalny wizerunek urzędnika.

3. Elementy protokołu dyplomatycznego i savoir vivre w obsłudze klienta urzędu.

4. Typy klientów i ich zachowania.

5. Orientacja na klienta.

6. Komunikacja werbalna i niewerbalna w obsłudze klienta.

7. Telefoniczna obsługa klienta.

8. Listowa i e-mailowa obsługa klienta.

9.Techniki i style obsługi klienta.

10. Trudni klienci i sposoby radzenia sobie z nimi.

*jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowego programu, napisz do nas

Jak zapisać się na szkolenie?

• Dodaj wybrany tryb szkolenia do koszyka (na dole strony).
• Zarejestruj się, podaj dane i ilość osób.
• Zapłać za szkolenie poprzez płatności PayU lub przelew.
• Jeśli wolisz, prześlij zgłoszenie e-mailem: info@IWMnews.pl lub napisz tutaj
• Po otrzymaniu zgłoszenia, zadzwonimy i zapytamy o wybrany termin i miejsce szkolenia (jeśli wybrałeś e-learning, otrzymasz instrukcję korzystania z kursu).

Szkolenie "Profesjonalna obsługa klienta urzędu" - kliknij, aby poznać szczegóły (KLIK!)